Porque é que hoje em dia é essencial comprar a um preço mais elevado para garantir o abastecimento?
Rémi, dirige o departamento de contas-chave da CGP Coating Innovation. Porque é que criou este departamento especializado?
Decidimos criar este departamento de key accounts em 2012 para melhor acompanhar os nossos grandes clientes, que têm frequentemente várias instalações, nomeadamente na Europa. Com os nossos contactos na Procter & Gamble, Unilever, Mars ou Nestlé, por exemplo, temos uma relação baseada na confiança e na co-construção. A confiança é conquistada através do tempo, da reatividade, do acompanhamento sem falhas, da solidez das nossas propostas … e, claro, através do diálogo. Pouco a pouco, eles vêem-nos como um membro de pleno direito da sua equipa e, a partir daí, juntos podemos criar o valor acrescentado de que falei.
Por vezes, temos 15 contactos diferentes para um mesmo cliente, um por centro. A nossa função é otimizar os progressos e os novos desenvolvimentos uns dos outros, transmitir informações… e isso, por vezes, leva-nos internamente a novas soluções, novos produtos que desenvolvemos em paralelo. É um círculo virtuoso em que todos ganham.
Passámos por um período difícil nos últimos dois anos. Isso afectou a vossa relação?
Muito pelo contrário. Demos provas de solidariedade e de responsabilidade em conjunto. Por exemplo, trabalhámos arduamente para encontrar alternativas para garantir o abastecimento de todos. Tanto em 2020, para satisfazer a forte procura, como em 2021, quando a escassez de papel e cartão nos afectou a todos.
Em 2022, o nosso papel será talvez menos centrado no desenvolvimento e mais na garantia do abastecimento e na procura de soluções adequadas.
Estamos a trabalhar de forma proactiva e intensiva para implementar alternativas quando estas fazem sentido ou são necessárias. Com a nossa solução Excalibur, por exemplo, a nossa máquina de corte e vinco integrada, trazemos uma verdadeira flexibilidade às linhas de produção. Os nossos clientes têm imediatamente menos referências para gerir graças ao corte multidimensional, à otimização do peso das paletes e à facilidade de manuseamento destes formatos leves. Oferecemos uma resposta prática a um mercado em crise, e este é um bom exemplo de uma alternativa que estamos a propor e a aplicar regularmente em fábricas que ainda não se aperceberam dos seus benefícios.
Para saber mais, entre em contacto com os nossos PERITOS.
É uma altura difícil do ano, não é?
Mas é para isso que serve o nosso departamento de contas-chave. A nossa equipa europeia especializada representa um verdadeiro valor acrescentado. Acompanham e cuidam dos nossos clientes.
Naturalmente, continuarão a fazê-lo nestes tempos difíceis, com os recursos adequados. Isso não nos impede de trabalhar e de concluir os nossos projectos. Mas tenho de admitir que sentimos falta do contacto direto com os nossos clientes: a tecnologia digital não substitui o contacto humano!