Warum ist es heute unumgänglich, zu einem höheren Preis einzukaufen, um die Versorgung zu sichern?
Rémi, Sie leiten die Großkundenabteilung bei CGP Coating Innovation. Warum haben Sie diese spezialisierte Abteilung geschaffen?
Wir haben 2012 beschlossen, diese Abteilung für Großkunden zu schaffen, um unsere Großkunden, die oft mehrere Standorte haben, insbesondere in Europa, besser unterstützen zu können. Mit unseren Ansprechpartnern bei Procter & Gamble, Unilever, Mars oder Nestlé zum Beispiel haben wir eine Beziehung, die auf Vertrauen und Ko-Konstruktion basiert. Vertrauen wird durch Zeit, Reaktionsschnelligkeit, unfehlbare Folgemaßnahmen, die Solidität unserer Vorschläge … und natürlich durch den Dialog erworben. Nach und nach sehen sie uns als vollwertiges Mitglied ihres Teams, und von da aus können wir gemeinsam den Mehrwert schaffen, von dem ich gesprochen habe.
Manchmal haben wir 15 verschiedene Ansprechpartner für ein und denselben Kunden, einen pro Zentrum. Unsere Aufgabe ist es, die Fortschritte und neuen Entwicklungen der anderen zu optimieren, Informationen weiterzugeben… und das führt uns manchmal intern zu neuen Lösungen, neuen Produkten, die wir parallel dazu entwickeln. Es ist ein positiver Kreislauf, bei dem alle gewinnen.
Wir haben in den letzten zwei Jahren eine schwierige Zeit durchgemacht. Hat sich das auf Ihre Beziehung ausgewirkt?
Ganz im Gegenteil. Wir haben gemeinsam Solidarität und Verantwortung gezeigt. Wir haben zum Beispiel hart daran gearbeitet, Alternativen zu finden, um die Versorgung für alle zu sichern. Sowohl im Jahr 2020, um die starke Nachfrage zu befriedigen, als auch im Jahr 2021, als die Papier- und Kartonknappheit uns alle betraf.
Im Jahr 2022 wird unsere Rolle vielleicht weniger auf die Entwicklung als auf die Sicherung der Versorgung und die Suche nach geeigneten Lösungen ausgerichtet sein.
Wir arbeiten vorausschauend und intensiv an der Umsetzung von Alternativen, wenn sie sinnvoll oder notwendig sind. Mit unserer Excalibur-Lösung zum Beispiel, unserer integrierten Stanze, bringen wir echte Flexibilität in die Produktionslinien. Unsere Kunden haben dank des mehrdimensionalen Stanzens, der Optimierung der Palettengewichte und der einfachen Handhabung dieser leichten Formate sofort weniger Referenzen zu verwalten. Wir bieten eine praktische Antwort auf einen angespannten Markt, und dies ist ein gutes Beispiel für eine Alternative, die wir jetzt vorschlagen und regelmäßig in Fabriken anwenden, die ihre Vorteile noch nicht erkannt haben.
Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an unsere EXPERTEN.
Es ist eine schwierige Zeit im Jahr, nicht wahr?
Das ist wiederum die Grundlage unserer Großkundenabteilung. Unser spezialisiertes europäisches Team stellt einen echten Mehrwert dar. Sie unterstützen und betreuen unsere Kunden.
Natürlich werden sie das auch in dieser schwierigen Zeit tun, mit den richtigen Ressourcen. Das hält uns nicht davon ab, zu arbeiten und unsere Projekte zu vollenden. Aber ich muss zugeben, dass wir den direkten Kontakt mit unseren Kunden vermissen: die digitale Technologie ist kein Ersatz für den menschlichen Kontakt!