Perché al giorno d’oggi è necessario acquistare a un prezzo più alto per garantire la fornitura?
Remi, in CGP Coating Innovation lei dirige il reparto clienti chiave. Perché avete creato questo reparto specializzato?
Abbiamo deciso di creare questo reparto per i clienti chiave nel 2012 per supportare meglio i nostri grandi clienti, in particolare quelli con più sedi in Europa. Abbiamo un rapporto basato sulla fiducia e sulla costruzione insieme ai nostri contatti presso Procter & Gamble, Unilever, Mars o Nestlé, ad esempio. La fiducia si guadagna con il tempo, la reattività, il follow-up ininterrotto, la solidità delle nostre offerte… e naturalmente con il dialogo. A poco a poco, ci vedono come un membro a pieno titolo del loro team e da lì siamo in grado di co-creare il valore aggiunto di cui ho parlato.
A volte abbiamo 15 contatti diversi per lo stesso cliente, uno in ogni centro. Il nostro compito è quello di ottimizzare i progressi e i nuovi sviluppi reciproci, di trasferire le conoscenze… e questo a volte porta a nuove soluzioni, a nuovi prodotti che sviluppiamo in parallelo all’interno dell’azienda. È un circolo virtuoso in cui tutti vincono.
Negli ultimi anni abbiamo attraversato un periodo difficile. Questo ha influito sul vostro rapporto?
Al contrario. Abbiamo dato prova di solidarietà e responsabilità insieme. Ad esempio, abbiamo lavorato duramente per trovare alternative che garantissero l’approvvigionamento per tutti. Sia per soddisfare la forte domanda nel 2020 che nel 2021, la carenza di carta e cartone ha colpito tutti noi.
Nel 2022, il nostro ruolo si concentrerà forse meno sullo sviluppo e più sulla garanzia dell’approvvigionamento e sulla ricerca di soluzioni adeguate.
Stiamo lavorando in modo proattivo e intensivo per implementare alternative quando hanno senso o sono necessarie. Con la nostra soluzione Excalibur, ad esempio con la nostra fustellatrice integrata, portiamo una reale flessibilità alle linee di produzione. Grazie al taglio multidimensionale, all’ottimizzazione del peso dei pallet e alla facilità di movimentazione di questi formati leggeri, i nostri clienti hanno meno referenze da gestire. Offriamo una risposta concreta a un mercato in crisi e questo è un buon esempio di un’alternativa che raccomandiamo e implementiamo regolarmente in fabbriche che non ne hanno ancora compreso i vantaggi.
Contattate i nostri ESPERTI per saperne di più.
È un periodo difficile dell’anno, vero?
Ma è a questo che serve il nostro reparto clienti chiave. Il nostro team europeo specializzato rappresenta un vero valore aggiunto. Accompagnano e si prendono cura dei nostri clienti.
Naturalmente, continueranno a farlo in questi tempi difficili con le risorse adeguate. Questo non ci impedisce di lavorare e di portare a termine i nostri progetti. Ma devo ammettere che ci manca il contatto diretto con i nostri clienti: la tecnologia digitale non può sostituire il contatto umano!