Uma grande célula sempre tem proximidade com seus clientes!
Key Account Director.
Rémi, você gerencia a unidade de conta chave da CGP Coating Innovation, primeiro nos lembre por que a criação desta unidade dedicada?
“Decidimos criar este serviço de conta chave em 2012 para melhor dar suporte aos nossos maiores clientes, muitas vezes multi-site na Europa em particular. Você sabe, com nossos interlocutores da Procter and Gamble, Unilever, Mars ou Nestlé, por exemplo, estamos em uma relação de confiança e co-construção. Confiança entre os interlocutores que se ganha ao longo do tempo, capacidade de resposta, acompanhamento impecável, sendo uma força de proposta… também através da troca, claro. Pouco a pouco eles nos consideram como um jogador pleno em sua própria equipe e a partir desse momento podemos estar nessa operação de co-construção de valor agregado que mencionei.
Você sabe que às vezes temos 15 contatos diferentes para o mesmo cliente, um por site. É nosso papel otimizar o progresso para todos, novos desenvolvimentos, transmitir feedback… e isso às vezes nos leva a pensar internamente em novas soluções, novos produtos que estamos desenvolvendo em paralelo. É um círculo virtuoso de ganha-ganha.
Estamos em um período delicado há dois anos, isso afetou suas relações?
Pelo contrário. Todos juntos demonstrámos solidariedade e responsabilidade. Trabalhamos para encontrar alternativas para proteger, por exemplo, suprimentos para todos. Tanto em 2020 para atender a alta demanda quanto em 2021 quando a escassez de papel e papelão impactou a todos nós.
Nosso papel em 2022 talvez seja menos focado no desenvolvimento do que em garantir suprimentos e encontrar soluções adequadas.
Prevemos e trabalhamos arduamente para implementar alternativas quando são úteis ou necessárias. Com nossa solução Excalibur, por exemplo, nossa máquina de corte em formato divisor integrado, trazemos uma possibilidade real de flexibilidade nas linhas de produção. Há imediatamente menos referências a gerir para os nossos clientes graças ao corte multidimensional, à optimização das gramagens das pastilhas de paletização, à facilidade de agarrar estes formatos leves… bom exemplo de uma alternativa que oferecemos e que instalamos regularmente hoje em fábricas que ainda não perceberam o interesse.
O período ainda não facilita as trocas?
Mais uma vez, esta é a própria base da nossa unidade de conta chave. A nossa equipa dedicada na Europa é um verdadeiro valor acrescentado. Ela acompanha e cuida dos nossos clientes.
É claro que continuará a fazê-lo durante este período ainda conturbado com os meios adequados. Isso não nos impede de trabalhar e realizar nossos projetos. Mas admito que sentimos falta das trocas diretas com nossos interlocutores, a digitalização não substitui as relações humanas!